Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :- Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus- Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre- Les précautions à prendre. Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour